وتستقبل الاتصالات من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها؛ لتلقي استفساراتهم وشكواهم وملاحظاتهم؛ في خطوة تطويرية تسعى من خلالها الوزارة إلى تحقيق وقياس رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة من الأجهزة والقطاعات التي تشرف عليها.
كما يُسهم الرقم إلى جانب موقع الوزارة الإلكتروني www.haj.gov.sa في حل وإرشاد ضيوف الرحمن للأنظمة والإجراءات الواجب اتباعها.