تعلن شركة مراكز الاتصال عن توفر وظائف (ممثل تجارب العملاء) للرجال ، وفق التفاصيل التالية :
» المسؤوليات الرئيسية
- تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
- تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
- التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
- تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
- ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفة .
- متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
- متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
- تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.
- استبيان رضاء العملاء
- تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
- عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
- تحليل المكالمات الشهري
- مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات
» صفات بيئة العمل : مشغوله، وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.
» المهارات المطلوبة:
- مهارات الاتصال
- مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية
- اللغات المفضلة: عربي – إنجليزي – روسي – فرنسي – صيني – ألماني – تركي.
- المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس
- مهارات التحليل
- المهارات الشخصية
- مهارات حل المشاكل
» المتطلبات
- المؤهل العلمي: ثانوية عامة كحد ادنى.
- الخبرة: يفضل من لديه خبرة في نفس المجال.